Politique d’expédition
La présente Politique de livraison précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
Elle a pour objectif de vous informer clairement sur les zones desservies, les frais et délais de livraison ainsi que les principales conditions applicables à l’acheminement de votre commande.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les livraisons en dehors de cette zone ne sont pas disponibles à ce jour.
Certaines adresses peuvent exceptionnellement être exclues de la livraison en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou liées aux services de transport disponibles. Dans ce cas, le client en est informé avant la validation de la commande.
Frais de livraison
Les commandes éligibles sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix indiqués sur le site comprennent les taxes applicables, notamment la TVA. Lorsque les conditions DDP s’appliquent, les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur.
Le montant affiché au moment de la validation de la commande correspond au montant total à payer.
La livraison est offerte à partir de 157,22 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 157,22 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,80 € sont appliqués.
Préparation de la commande
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé une fois le paiement accepté.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou au moment de la commande, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de circonstances logistiques particulières.
Expédition et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le mieux adapté à la destination et aux conditions d’expédition.
Selon les cas, la livraison peut être assurée notamment par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que celui-ci est communiqué par le transporteur.
Le suivi de la livraison peut ensuite être consulté directement sur le site du transporteur à l’aide du numéro indiqué.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Les délais de livraison annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une date de livraison précise.
Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception et, lorsque cela est possible, avant son ouverture.
Si le colis présente des dommages visibles, nous vous conseillons de prendre des photographies et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur dans la commande ou de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées sur le site.
Après examen de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux conditions applicables, notamment un remplacement, un retour, un échange ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée par le client peuvent rester à sa charge, lorsque la réglementation applicable le permet.
Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée avant la remise de la commande au transporteur.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande lorsqu’elle est reçue avant l’expédition, sans toutefois pouvoir garantir sa prise en compte si la préparation de la commande est déjà engagée.
Lorsqu’une annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.
Après remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation ne peut plus être garantie. Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent toutefois pleinement applicables.
Retours et échanges
Conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et à notre politique de retour, les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Toute demande doit être adressée à notre service client en suivant la procédure indiquée sur le site.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement, l’échange ou la solution applicable est traité conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales en vigueur.
Données liées à la livraison
Les données nécessaires à la livraison sont utilisées uniquement pour assurer la préparation, l’expédition, le suivi et la réception des commandes.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires au contact ou au suivi du colis.
Ces données sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.
Des mesures de sécurité appropriées sont mises en place afin de protéger les informations contre tout accès non autorisé, toute perte, modification ou divulgation.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.