Foire aux questions

Cette page rassemble les questions les plus fréquemment posées concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison et les principales conditions de vente applicables aux commandes livrées en France métropolitaine.

Quels produits sont vendus sur le site ?

Les produits proposés sur le site sont régulièrement mis à jour en fonction des disponibilités. Les catégories, modèles et références peuvent évoluer au fil du temps.

Les informations affichées sur chaque fiche produit, notamment la description, les dimensions, les caractéristiques, les couleurs, le prix et les autres informations applicables, correspondent aux conditions en vigueur au moment de la commande.

Les modifications ultérieures du catalogue n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

Les photos des produits correspondent-elles exactement aux articles livrés ?

Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible.

De légères différences d'apparence, de couleur ou de texture peuvent toutefois exister en raison des paramètres d'affichage, des conditions de prise de vue, des matériaux ou des variations de fabrication.

Ces différences n'affectent pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit présente un défaut, une non-conformité ou une différence substantielle par rapport à sa description.

À quel moment une commande est-elle considérée comme confirmée ?

L'ajout d'un produit au panier ne constitue pas une commande.

Une commande est considérée comme définitivement confirmée uniquement lorsque le paiement a été accepté et que la commande a été validée.

Un e-mail de confirmation est généralement envoyé après validation du paiement.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si la commande n'est pas encore entrée en préparation ou en expédition, vous pouvez contacter le service client afin de demander une modification.

Toute modification dépend de la possibilité de traiter votre demande avant la remise effective du colis au transporteur.

Une fois la commande préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier.

Dans quelle devise les commandes sont-elles facturées ?

Toutes les commandes sont facturées exclusivement en euros (€).

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui.

Les prix affichés sur le site comprennent la TVA applicable ainsi que les autres taxes légalement exigibles, conformément à la réglementation en vigueur.

Le montant total à payer est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation lors de la livraison ?

Pour les destinations livrées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l'importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le vendeur conformément aux conditions applicables.

Dans ce cas, aucun paiement supplémentaire concernant ces frais n'est demandé au moment de la livraison.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande.

Selon leur disponibilité, les cartes suivantes peuvent être acceptées :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Diners Club
• Discover

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des protocoles de sécurité conformes aux normes applicables, notamment le chiffrement TLS lors de la transmission des données.

Le site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 157,22 €.

Pour toute commande d'un montant inférieur, des frais fixes de livraison de 6,80 € sont appliqués.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Dans quelles zones livrez-vous ?

La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.

Si une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie pour des raisons juridiques, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée avant la confirmation de la commande.

Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?

Après acceptation du paiement, la commande entre dans une phase de vérification, de préparation et d'emballage.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la commande avant son expédition, notamment la vérification, la préparation, l'emballage et la remise au transporteur.

Il ne comprend ni le délai de transport ni le délai de livraison.

Quel est le délai de livraison après l'expédition ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 13 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport, les formalités administratives ou douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Il ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour consulter l'état d'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Oui.

Tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant le service client.

L'annulation est possible uniquement si votre demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

En principe, non.

Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.

Toutefois, après réception du produit, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à la politique de retour du site.

Les consommateurs français bénéficient-ils d'un droit légal de rétractation de 14 jours ?

Oui.

Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, les consommateurs bénéficient d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.

À partir de quand commence le délai légal de 14 jours ?

Pour un produit livré en une seule fois, le délai commence à courir le lendemain de la réception effective du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Lorsqu'un produit est livré en plusieurs lots ou plusieurs éléments, le délai commence le lendemain de la réception du dernier lot ou du dernier élément.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour non ouvrable en France, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément à la réglementation applicable.

Quelle est la différence entre le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique de retour de 30 jours ?

Il s'agit de deux mécanismes distincts.

Le droit légal de rétractation de 14 jours est un droit prévu par la législation française applicable aux ventes à distance. Lorsqu'il est applicable, il permet au consommateur de se rétracter sans avoir à fournir de motif.

La période de retour de 30 jours constitue un service commercial supplémentaire proposé par le site.

Après l'expiration du délai légal de 14 jours, le consommateur peut encore demander un retour ou un échange dans les conditions prévues par la politique de retour du site, jusqu'au 30ᵉ jour suivant la réception du produit.

Cette politique commerciale supplémentaire ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas le droit légal de rétractation.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Le consommateur doit informer clairement le service client de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.

Il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• une déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter.

Aucun motif n'est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.

Combien de temps faut-il pour traiter une demande de rétractation ou de retour ?

Après réception de la demande ainsi que des informations nécessaires à l'identification de la commande, le service client traite généralement son contenu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la demande, notamment sa vérification, son enregistrement et l'envoi des instructions de retour.

Il ne correspond pas :

• au délai de transport du colis ;
• au délai de remboursement ;
• ni au délai légal de rétractation.

Le respect du délai légal de rétractation est déterminé par la date à laquelle le consommateur a envoyé sa notification de rétractation, et non par la date à laquelle le service client termine son traitement.

Quand dois-je renvoyer le produit ?

Après avoir exercé valablement son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la législation française applicable.

Avant tout retour, il convient de contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Le respect du délai légal de rétractation est apprécié à partir de la date d'envoi de la notification de rétractation par le consommateur, et non à partir de la date de validation de la demande par le service client.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation ou demande un retour pour convenance personnelle dans le cadre de la politique commerciale de retour, les frais directs de renvoi du produit sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors du traitement de la demande.

En revanche, si le retour résulte d'un produit défectueux, non conforme à la commande, endommagé pendant le transport ou livré par erreur, la prise en charge des frais est déterminée conformément à la réglementation applicable et aux conditions du service après-vente.

Quelles sont les conditions applicables aux produits retournés ?

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il est recommandé de conserver les accessoires, la notice d'utilisation ainsi que, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine et de protéger correctement le produit lors de son expédition.

Pour les retours effectués au titre de la politique commerciale de 30 jours, les produits sont examinés conformément aux conditions de retour applicables.

Puis-je renvoyer directement un produit sans autorisation préalable ?

Non.

Avant tout retour, il est nécessaire de contacter le service client.

Après validation de la demande, l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition seront communiquées.

Cette procédure permet d'identifier correctement la commande et d'assurer un traitement plus rapide de la demande.

Comment les remboursements sont-ils effectués ?

Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pourquoi le remboursement peut-il être différé ?

Conformément à la législation française applicable, le remboursement peut être légalement différé jusqu'à la première des deux dates suivantes :

• la réception du produit retourné par le vendeur ;
• la réception d'une preuve valable attestant que le produit a été renvoyé.

Ce report légal concerne uniquement le moment de l'exécution du remboursement.

Il ne remet pas en cause l'exercice valable du droit de rétractation et ne modifie pas le délai légal de 14 jours.

Sous quel délai le remboursement apparaît-il sur mon compte ?

Après traitement du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Ce délai peut varier selon les établissements financiers.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions applicables du droit français.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le site, le supplément correspondant peut rester à sa charge conformément à la réglementation applicable.

Que faire si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si le produit présente un défaut, un dommage lié au transport, une erreur de livraison, un élément manquant ou toute autre anomalie, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l'emballage en cas de dommage lié au transport ;
• tout autre élément utile permettant d'évaluer la situation.

Après réception des informations nécessaires, le contenu de la demande est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au traitement administratif du dossier par le service client et ne comprend ni le transport du produit, ni un éventuel échange, ni le délai bancaire nécessaire au remboursement.

Quelles solutions peuvent être proposées en cas de problème avec un produit ?

Selon la nature du problème constaté et les dispositions légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée, telle que :

• la réparation du produit ;
• le remplacement du produit ;
• une réduction appropriée du prix ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Quelle est la durée de la garantie légale ?

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés.

Pour les produits neufs, la garantie légale de conformité est généralement applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la législation française.

Cette garantie est indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que de la politique commerciale de retour de 30 jours proposée par le site.

L'expiration de ces délais de retour n'affecte donc pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.