Conditions de service

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site ainsi que les services proposés, notamment la consultation des produits, la passation et le paiement des commandes, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.

Toute personne utilisant le site ou passant une commande est invitée à prendre connaissance des présentes conditions. La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

Utilisation du site et informations du client

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande.

Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes, notamment une adresse de livraison erronée, entraînent des conséquences sur le traitement de la commande, celles-ci peuvent rester à la charge du client dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Les identifiants de connexion et mots de passe doivent être conservés de manière confidentielle. Le titulaire du compte demeure responsable de son utilisation lorsqu’un problème résulte d’une gestion insuffisante de ses accès.

Produits, disponibilité et présentation

Les informations, descriptions, caractéristiques et photographies des produits sont présentées avec le plus grand soin possible.

De légères différences de couleur, d’apparence ou de finition peuvent toutefois exister en raison des réglages d’affichage des appareils ou des variations liées aux séries de fabrication.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les principales informations relatives à son achat, notamment les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.

Prix et taxes

Les prix affichés sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC).

Le prix et les quantités applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif de commande avant validation du paiement.

Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le vendeur.

Lorsque les conditions DDP s’appliquent, aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.

Paiement

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes suivantes peuvent notamment être acceptées :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Diners Club ;

  • Discover.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

Après acceptation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé et la commande entre en phase de traitement.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service d’assistance.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées, notamment les exigences PCI DSS lorsqu’elles sont applicables.

Les échanges de données sont protégés par des protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.

Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes utilisées lors du paiement et ne les conserve pas après la transaction.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est prise en charge pour vérification et préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement aux opérations internes de préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne constitue pas un délai de livraison.

Expédition et livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 13 jours ouvrables.

Cette estimation peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, de l’organisation logistique ou de circonstances exceptionnelles.

Les commandes sont expédiées par le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de permettre le suivi de la livraison.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 157,22 €.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais fixes de livraison de 6,80 € sont appliqués.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, ces frais peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

L’annulation ne peut être confirmée que si la demande est reçue et traitée avant l’expédition effective du colis.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée selon cette procédure.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours.

Ce délai commence à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Toute prolongation ou adaptation du délai prévue par la réglementation applicable demeure applicable.

Retour commercial de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, le site propose une période de retour commercial de 30 jours calendaires.

Ce délai est calculé à compter de la date de réception du colis indiquée dans le suivi de livraison.

Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont déterminées selon la procédure de retour applicable à la situation concernée.

Demande de retour, d’échange ou de remboursement

Toute demande doit être adressée au service d’assistance conformément à la procédure prévue.

Afin de faciliter l’examen du dossier, certaines informations peuvent être demandées, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • un justificatif de paiement ;

  • une description du problème ;

  • des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Il est recommandé d’attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit.

L’adresse de retour et les modalités d’expédition sont communiquées après examen de la demande.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, d’une erreur de préparation ou d’un dommage survenu pendant le transport, la prise en charge des frais de retour est déterminée selon la situation constatée.

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors du traitement de la demande.

Remboursement et échange

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions applicables.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Données personnelles

Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes d’assistance.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • le nom ;

  • l’adresse ;

  • les coordonnées de contact ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • les données nécessaires au traitement du paiement.

Les données bancaires complètes sont traitées directement par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées par le site.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d’accès, sont utilisées afin de protéger les données personnelles.

Droits relatifs aux données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les personnes concernées peuvent exercer, dans les conditions prévues par la réglementation, leurs droits :

  • d’accès ;

  • de rectification ;

  • d’effacement ;

  • d’opposition ;

  • de limitation du traitement ;

  • de portabilité.

Ces droits peuvent être exercés en contactant le service d’assistance.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du processus de commande et des fonctionnalités essentielles.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies destinés à l’analyse d’audience, aux statistiques ou à la personnalisation sont utilisés uniquement après recueil du consentement de l’utilisateur.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de service sont interprétées conformément à la réglementation applicable.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent l’ensemble des droits impératifs qui leur sont reconnus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable avant d’engager toute autre démarche.