Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions de votre confiance envers WELVORNIX.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes après-vente concernant les commandes livrées en France.

WELVORNIX propose une période de retour commercial de 30 jours, accordée en complément des droits légaux dont bénéficie le consommateur. Cette période commerciale ne limite ni ne remplace les droits prévus par la réglementation française.

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours.

Ce délai court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Toute prolongation ou adaptation du délai prévue par la réglementation demeure applicable lorsqu'elle est légalement requise.

Retour commercial de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, WELVORNIX permet de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis, telle qu'indiquée par le suivi de livraison.

Ce délai commercial s'applique conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Demande de retour

Toute demande relevant du retour commercial doit être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

Après réception de la demande, un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour son examen et l'envoi des instructions de retour.

Ce délai concerne uniquement le traitement de la demande. Il n'inclut ni le transport du colis retourné ni le traitement du remboursement.

Lorsque la demande peut être prise en charge, les instructions et informations nécessaires au retour sont communiquées par courrier électronique.

Il est recommandé d'attendre ces instructions avant toute expédition afin de faciliter le traitement du retour.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et, dans la mesure du possible, accompagnés des accessoires, notices et éléments d'emballage reçus avec la commande.

À réception, leur état peut être vérifié.

Lorsque le produit présente une utilisation allant au-delà d'un simple examen, des éléments essentiels manquants, des dommages liés à une mauvaise utilisation ou un état ne permettant plus une remise en circulation normale, la demande est examinée en fonction de l'état constaté.

Un emballage adapté doit être privilégié afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.

Produits exclus du retour

Selon leur nature, certains produits peuvent être exclus du retour, notamment :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes du client ;

• les produits ouverts qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène ;

• les produits endommagés à la suite d'une utilisation inappropriée ;

• les produits non éligibles au retour compte tenu de leur nature et des conditions applicables.

Ces exclusions ne font pas obstacle aux droits légaux pouvant s'appliquer en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspondant pas à la commande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Lorsqu'un produit est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, il est recommandé de contacter le service d'assistance dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l'examen de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l'emballage lorsque cela est utile.

Ces éléments permettent de vérifier la demande et de déterminer la solution appropriée selon la situation constatée.

Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité lorsque les conditions applicables sont remplies.

Sauf impossibilité technique ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque ce mode de remboursement ne peut pas être utilisé, une solution adaptée peut être proposée.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour la commande, sous réserve des règles applicables au motif du retour concerné.

Remboursement après exercice du droit de rétractation

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la première des dates suivantes :

• la réception du produit retourné ;

• la réception d'une preuve suffisante de son expédition.

Cette possibilité de différer le remboursement s'applique uniquement dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque les dispositions légales applicables le prévoient, les frais de livraison initialement réglés sont également remboursés.

Remboursement au titre du retour commercial

Pour un retour effectué dans le cadre de la période commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique lorsque le remboursement a été effectué.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel dans le cadre de la période commerciale de 30 jours, les frais d'expédition du retour sont généralement à la charge du client.

En cas de produit défectueux, d'erreur de préparation de commande ou de dommage survenu pendant le transport, la prise en charge des frais de retour est déterminée après examen de la situation.

L'adresse de retour est communiquée après examen de la demande et transmission des instructions correspondantes.

Délais exceptionnels

Des circonstances exceptionnelles, notamment des contraintes logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements indépendants du traitement habituel, peuvent entraîner un allongement des délais.

Dans ce cas, les demandes restent traitées conformément à la procédure applicable jusqu'à leur résolution.