Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions de votre confiance envers WELVORNIX.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux services après-vente pour les commandes livrées en France.

Le site met à disposition une période de retour commercial de 30 jours. Cette facilité est proposée en complément des droits reconnus aux consommateurs par la réglementation française et ne limite ni ne remplace les droits prévus par la loi.

Droit légal de rétractation et retour commercial

Conformément à la réglementation applicable en France, le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

Ce délai commence à courir à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque la réglementation prévoit qu'un report ou une prolongation du délai légal de rétractation s'applique, les dispositions légales concernées restent applicables.

En complément de ce droit légal, le site propose une période de retour commercial de 30 jours calendaires, calculée à partir de la date de réception du colis figurant dans le suivi de livraison. Cette possibilité supplémentaire permet de solliciter un retour selon les conditions décrites dans la présente politique.

Demande de retour

Une demande de retour au titre de la période de retour commercial peut être adressée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

Après réception de la demande, celle-ci est examinée par notre équipe. Le délai habituel de traitement de la demande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai correspond exclusivement au temps nécessaire pour vérifier la demande et transmettre les instructions de retour. Il ne comprend ni le délai d'acheminement du colis de retour ni le délai de remboursement.

Lorsque la demande est validée, les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires à l'expédition sont communiquées par courrier électronique.

Afin d'assurer un traitement correct du dossier, il est recommandé d'attendre ces instructions avant de renvoyer le produit.

Conditions applicables au retour

Les produits retournés sont invités à être renvoyés dans un état permettant leur contrôle, accompagnés, dans la mesure du possible, des accessoires, notices et éléments d'emballage reçus lors de la livraison.

À réception, le produit peut faire l'objet d'une vérification afin de confirmer son état.

Lorsque le produit présente des traces d'utilisation allant au-delà d'un simple examen, qu'il manque des accessoires essentiels, qu'il est endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation ou que son état ne permet plus sa remise en circulation, la demande est étudiée en tenant compte de l'état réel du produit.

Il est recommandé d'utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.

Produits ne pouvant pas faire l'objet d'un retour

En raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes du client ;

• les produits qui, après ouverture, ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène ;

• les produits endommagés à la suite d'une utilisation inappropriée ;

• les produits qui, compte tenu de leur nature, ne sont pas éligibles au retour conformément aux conditions applicables.

Lorsqu'un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou relève d'une autre situation prévue par la réglementation applicable, une solution adaptée est étudiée en fonction des circonstances constatées.

Produit endommagé ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, il est recommandé de contacter le service d'assistance dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

• le numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.

Ces informations permettent de vérifier la situation et de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les conditions de retour applicables, le remboursement est traité.

Sauf impossibilité technique ou disposition différente prévue par la réglementation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat. Si cette solution ne peut pas être utilisée, un autre mode de remboursement approprié est proposé.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour la commande.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable, généralement après réception du produit retourné ou après communication d'une preuve d'expédition suffisante lorsque celle-ci est admise.

Lorsque les conditions applicables le prévoient, les frais de livraison initialement réglés sont également pris en compte conformément aux dispositions concernées.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement traité.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel dans le cadre du retour commercial, les frais d'expédition du produit retourné sont généralement à la charge du client.

Si le retour résulte d'un défaut du produit, d'une erreur de préparation de commande ou d'un dommage survenu pendant le transport, la prise en charge des frais est déterminée après examen de la situation.

L'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande de retour.

Circonstances particulières

Des événements tels que des contraintes logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques défavorables ou toute autre circonstance exceptionnelle peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.

Dans ces situations, les demandes continuent d'être traitées selon la procédure habituelle jusqu'à leur résolution.