Politique de livraison
Cette politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes validées sur notre site. Elle a pour objectif de présenter de manière transparente les modalités de livraison ainsi que les informations utiles avant et après l'expédition d'une commande.
Zone de livraison
La livraison est proposée pour les commandes destinées à la France métropolitaine.
À ce jour, aucune livraison n'est assurée en dehors de ce territoire.
Certaines destinations peuvent exceptionnellement ne pas être desservies en raison de contraintes réglementaires, logistiques ou liées aux transporteurs disponibles. Lorsque cette situation se présente, l'information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
Prix de la livraison
Les commandes destinées aux zones éligibles sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsqu'ils sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres frais d'importation obligatoires sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement correspond au montant total dû.
Aucun droit de douane, taxe à l'importation, frais de dédouanement ou autre frais supplémentaire lié à la livraison n'est demandé au moment de la réception lorsque les conditions DDP s'appliquent.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 157,22 €.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 157,22 €, des frais fixes de livraison de 6,80 € sont appliqués.
Confirmation de la commande et préparation
La préparation d'une commande débute uniquement après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée automatiquement par courrier électronique dès que le paiement est accepté.
Sauf indication différente figurant sur la fiche produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d'influencer le traitement des expéditions.
Expédition et suivi des colis
Les commandes sont expédiées par le transporteur disponible au moment de l'envoi. Selon la destination et les conditions logistiques, la livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté.
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès sa mise à disposition.
Le client peut ensuite consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur concerné à l'aide du numéro communiqué.
Délais de livraison estimés
Après l'expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 13 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction de différents facteurs, notamment les formalités administratives, les conditions de transport, les conditions météorologiques, l'organisation logistique des transporteurs, les périodes de forte activité ou tout autre événement susceptible d'affecter l'acheminement des colis.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à une garantie de livraison à une date précise.
Réception du colis
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis avant son ouverture.
En présence d'un emballage visiblement endommagé, il est conseillé de prendre des photographies et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou un tiers.
En cas de produit endommagé, d'article manquant, d'erreur de préparation ou de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service d'assistance dès la constatation du problème en utilisant les coordonnées mises à disposition sur le site.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement, dans le respect des conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse de livraison inexacte, incomplète ou incorrecte communiquée par le client restent à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.
Modification de l'adresse de livraison et annulation
Une demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation de la commande peut être effectuée tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
Le traitement de ces demandes ne peut être garanti que si elles sont reçues et prises en compte avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation peut être traitée avant l'expédition, un remboursement intégral est effectué.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de la commande ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation applicable ainsi que ceux prévus dans la politique de retour du site.
Conditions de retour
Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont décrites dans la politique de retour.
Toute demande doit être adressée au service d'assistance en suivant la procédure prévue et en fournissant les informations nécessaires au traitement du dossier.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour sont communiquées au client.
Dès réception et vérification du produit retourné, le traitement du remboursement, de l'échange ou de toute autre solution appropriée est effectué conformément aux conditions applicables et aux délais prévus par la réglementation.
Protection des données liées à la livraison
Les informations collectées dans le cadre de la livraison sont limitées à celles nécessaires pour préparer, expédier, suivre et remettre la commande.
Ces informations peuvent comprendre notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données utiles au suivi logistique.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions légales applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d'assurer la protection des données, notamment par le recours au chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d'accès adaptés et des mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation des informations.
Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant le service d'assistance à l'aide des coordonnées disponibles sur le site.