Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment WELVORNIX collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site.

Elle s’applique aux données collectées lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou lors d’un échange avec notre service client.

Le traitement des données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, WELVORNIX peut être amené à collecter les informations suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse de facturation et de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes et aux achats ;

  • échanges avec le service client et demandes de service après-vente ;

  • informations relatives au paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement ;

  • données techniques liées à la navigation, telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, le type d’appareil, le système d’exploitation et les données de connexion.

Les informations nécessaires à la commande sont signalées comme obligatoires. Leur absence peut empêcher la validation d’une commande ou l’accès à certains services.

Utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées notamment pour :

  • traiter et suivre les commandes ;

  • organiser la préparation et la livraison des produits ;

  • gérer les retours, échanges et remboursements ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • envoyer les confirmations de commande et informations relatives à la livraison ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;

  • améliorer nos services et l’expérience de navigation ;

  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;

  • envoyer, lorsque le consentement est requis, des communications commerciales et marketing.

Les données ne sont utilisées que dans le cadre des finalités prévues par la présente politique.

Base légale des traitements

Selon le traitement concerné, l’utilisation des données repose sur :

  • l’exécution d’un contrat, notamment pour traiter et livrer une commande ;

  • le respect d’une obligation légale ;

  • notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site et améliorer nos services ;

  • le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’audience ou personnaliser certains contenus.

Les cookies peuvent être utilisés à différentes fins :

  • fonctionnement essentiel du site ;

  • mémorisation des préférences ;

  • mesure d’audience et statistiques ;

  • publicité et personnalisation, lorsque ces fonctionnalités sont proposées.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Les autres cookies sont déposés uniquement avec le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou directement depuis les paramètres du navigateur.

Partage des données

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment :

  • transporteurs et prestataires de livraison ;

  • prestataires de paiement ;

  • hébergeurs et prestataires techniques ;

  • prestataires de service client ;

  • prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;

  • prestataires marketing ou publicitaires, lorsque cela est applicable.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

WELVORNIX ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.

Transferts de données hors de l’EEE

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé hors de l’EEE, WELVORNIX veille à ce que le transfert soit réalisé conformément au RGPD et aux mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable, notamment les Clauses Contractuelles Types (SCC) lorsque cela est nécessaire.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux commandes, à la facturation et à la comptabilité peuvent être conservées pendant les périodes prévues par la réglementation française.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.

Sécurité des données

WELVORNIX met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

Les échanges avec le site sont sécurisés par le protocole HTTPS/TLS.

Les paiements sont effectués via des prestataires spécialisés. WELVORNIX ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer leurs missions.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

  • accéder à vos données personnelles ;

  • demander la rectification de données inexactes ;

  • demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • demander la limitation du traitement ;

  • vous opposer à certains traitements ;

  • demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

  • retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client à l’aide des coordonnées indiquées sur le site.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Communications commerciales

Lorsque votre consentement est nécessaire, vous pouvez choisir de recevoir nos communications commerciales, notamment nos nouveautés et informations relatives à nos produits.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos e-mails ou en contactant notre service client.

Le retrait du consentement aux communications commerciales n’affecte pas les traitements nécessaires à la gestion de vos commandes ou au respect de nos obligations légales.

Données relatives aux mineurs

Le site et les produits proposés sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.

Si nous constatons qu’une donnée personnelle a été collectée dans des conditions ne respectant pas les exigences légales applicables aux mineurs, nous prendrons les mesures appropriées afin de supprimer ou de limiter le traitement concerné.

Décisions automatisées

WELVORNIX ne prend pas actuellement de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ayant un effet juridique ou un effet significatif similaire sur les utilisateurs.

Si nos pratiques évoluent sur ce point, les informations nécessaires seront mises à jour conformément au RGPD.

Modification de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de nos services.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de sa mise en ligne.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.