Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont WELVORNIX collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque les utilisateurs naviguent sur le site, créent un compte, passent une commande, contactent le service d'assistance ou utilisent les services proposés.

Les traitements de données sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'à la réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette politique s'applique aux utilisateurs des services proposés à destination de la France.

Données personnelles collectées

Selon l'utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives aux commandes ;
• historique des achats ;
• échanges avec le service d'assistance et demandes de service après-vente ;
• informations relatives au statut du paiement (les données de paiement étant traitées directement par les prestataires de paiement) ;
• données techniques liées à la navigation, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, la date et l'heure des visites, les pages consultées, les préférences linguistiques, les fichiers journaux et les autres informations nécessaires au fonctionnement du site.

Les informations identifiées comme obligatoires sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service d'assistance. Leur absence peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités ou la réalisation d'une commande.

Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

• gérer les commandes et les paiements ;
• préparer, expédier et livrer les produits ;
• assurer le service avant et après-vente ;
• traiter les demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
• répondre aux demandes adressées au service d'assistance ;
• envoyer les confirmations de commande, les informations de livraison et les communications relatives aux commandes ;
• prévenir les fraudes, les utilisations non autorisées et les risques liés à la sécurité ;
• assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
• analyser l'utilisation du site afin d'améliorer les services proposés ;
• satisfaire aux obligations légales, fiscales, comptables et administratives ;
• adresser, avec le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis, des informations commerciales, des offres promotionnelles ou des communications marketing.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.

Bases juridiques du traitement

Les traitements de données reposent notamment sur l'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• l'exécution d'un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande du client ;
• le respect des obligations légales applicables ;
• l'intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à l'amélioration des services et au bon fonctionnement des activités ;
• le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines opérations marketing ou l'utilisation de cookies non essentiels.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son exercice.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, des pixels, le stockage local ainsi que d'autres technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur, de mesurer l'audience et, lorsque cela est applicable, de proposer des contenus personnalisés.

Les cookies utilisés peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

• cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
• cookies de préférence destinés à mémoriser certains choix de navigation ;
• cookies de mesure d'audience et d'analyse statistique ;
• cookies publicitaires ou de personnalisation, lorsqu'ils sont proposés.

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés sans recueil préalable du consentement lorsque la réglementation le permet.

Les autres cookies sont déposés uniquement après le recueil du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à tout moment à l'aide de l'outil de gestion des cookies du site ou des paramètres du navigateur.

Le site peut également utiliser des services proposés par des prestataires spécialisés dans les statistiques, l'analyse d'audience ou la mesure des performances publicitaires. Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Partage des données

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution des services, aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires de transport et de livraison ;
• prestataires de paiement ;
• prestataires d'hébergement et de maintenance technique ;
• prestataires chargés des communications électroniques et du service client ;
• prestataires d'analyse statistique ;
• prestataires intervenant dans les campagnes publicitaires ou marketing lorsque cela est applicable ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la réglementation l'impose.

Les données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers.

Transferts internationaux de données

Dans le cadre du fonctionnement du site, certains prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des transferts internationaux sont réalisés, ils sont encadrés conformément aux dispositions du chapitre V du RGPD, notamment par la mise en place des Clauses Contractuelles Types (Standard Contractual Clauses - SCC) approuvées par la Commission européenne ou de tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations, notamment celles relatives aux commandes, aux paiements, à la comptabilité ou aux obligations fiscales, peuvent être conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation l'autorise ou l'impose.

Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation.

Les échanges entre le navigateur et le site sont protégés par un protocole de chiffrement sécurisé, notamment HTTPS/TLS.

Les informations de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve jamais les données bancaires complètes utilisées lors du paiement.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes ou aux prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, chaque personne concernée peut exercer les droits suivants :

• droit d'accès à ses données personnelles ;
• droit d'obtenir une copie de ses données ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l'effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Les demandes peuvent être adressées au service d'assistance à l'aide des coordonnées disponibles sur le site.

En cas de difficulté relative au traitement des données personnelles, il est également possible d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Communications marketing

Lorsque le consentement est requis, l'utilisateur peut choisir de recevoir des informations commerciales, des nouveautés ou des offres promotionnelles.

Le consentement peut être retiré à tout moment, notamment en utilisant le lien de désinscription présent dans les courriers électroniques concernés ou en contactant le service d'assistance.

Le retrait du consentement n'a aucune incidence sur les traitements nécessaires à l'exécution d'une commande ou au respect des obligations légales.

Utilisation par les mineurs

Les produits et services proposés sur le site sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats conformément à la réglementation applicable.

Si des données concernant une personne ne remplissant pas les conditions prévues par la réglementation sont identifiées, les mesures appropriées peuvent être prises afin de mettre fin au traitement concerné.

Décisions automatisées

Le site ne met actuellement pas en œuvre de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à l'égard des utilisateurs.

Si cette situation venait à évoluer, les informations nécessaires seraient communiquées conformément à la réglementation applicable.

Mise à jour de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions de la réglementation, des services proposés ou du fonctionnement du site.

La version la plus récente est publiée sur le site et s'applique à compter de sa mise en ligne.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.