Politique d'annulation des commandes

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles une demande d'annulation peut être prise en compte avant l'expédition d'une commande.

Cette procédure concerne uniquement les commandes qui n'ont pas encore été remises au transporteur. Elle est distincte du droit légal de rétractation et de la politique de retour, qui continuent de s'appliquer dans les conditions prévues par la réglementation et par les politiques du site.

Quand une commande peut-elle être annulée ?

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'a pas encore été confiée au transporteur.

Pour que l'annulation puisse être acceptée, la demande doit être reçue et traitée avant la remise effective du colis au transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation de la commande ne peut plus être garantie.

La présente procédure n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les conditions prévues par la politique de retour.

Comment effectuer une demande d'annulation ?

Toute demande d'annulation doit être adressée au service d'assistance en utilisant les coordonnées de contact mises à disposition sur le site.

Afin de permettre l'identification de la commande et le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ou de transaction, lorsque cela est nécessaire ;

• toute autre information utile permettant de vérifier la demande.

La transmission de ces éléments facilite la vérification du statut de la commande et permet d'accélérer son traitement.

Examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, la demande fait l'objet d'une vérification.

Le délai habituel de traitement d'une demande d'annulation est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à l'examen de la demande et à la vérification de la possibilité d'annuler la commande. Il ne constitue ni un délai d'expédition, ni un délai de livraison, ni un délai de remboursement.

Lorsque toutes les conditions sont réunies et que la commande peut encore être interrompue avant sa remise au transporteur, la demande d'annulation est confirmée.

Remboursement après une annulation

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions et aux délais prévus par la réglementation applicable.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Si le remboursement n'est pas reçu dans un délai sensiblement supérieur aux délais habituellement constatés, le client peut contacter le service d'assistance en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au suivi de sa demande.

Situations dans lesquelles une annulation peut ne pas être possible

Une demande d'annulation ne peut généralement plus être acceptée lorsque :

• la commande a déjà été expédiée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• la commande est entrée dans une étape logistique ne permettant plus son interruption avant la remise au transporteur.

Par ailleurs, lorsqu'une adresse de livraison incomplète, inexacte ou erronée a été communiquée par le client et que cette situation entraîne des difficultés de traitement, un retard de livraison ou des frais supplémentaires, l'annulation peut ne plus être possible selon l'état d'avancement de la commande.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, les conséquences et les frais résultant d'informations de livraison inexactes, incomplètes ou erronées restent à la charge du client.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente procédure.

Le consommateur conserve toutefois les droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.

Ce délai commence à courir à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque la réglementation prévoit un report ou une prolongation de ce délai, les dispositions légales concernées s'appliquent.

En complément de ce droit légal, le site propose une période de retour commercial de 30 jours calendaires, calculée à partir de la date de réception du colis figurant dans le suivi de livraison.

Les retours, échanges et remboursements sont traités conformément à la politique de retour applicable.

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable. Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour sont communiquées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l'échange ou toute autre solution appropriée est traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus par la réglementation.

Sauf disposition légale contraire, les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite des procédures de traitement appliquées par la banque ou le prestataire de paiement concerné.